Van het kastje naar de muur, van de hoorn naar de haak, van het hek naar de dam, steeds stuitte Youp van 't Hek op het bekende afpoeierbeleid toen hij een probleem had. Woedend wendde hij zich tot Twitter en liet zijn ergernis de vrije loop. Binnen de kortste keren wilde T-Mobile hem toen wel helpen. En dat maakte Van 't Hek pas echt boos.
VGZ
Ook al zo iets, bedrijf waar mijn man werkzaam was, is falliet,
alles gaat via de curator,behalve de betaling van premie ziektekostenverzekering.Wij worden niet op de hoogte gebracht,het loon blijft ook even uit. Pas na 4 maanden horen wij van de fisiotherapeut dat zij de factuur niet voldaan krijgt. Ik bel met VGZ.
We zijn een gezin van 4 personen dus er staat een knappe lap openWe spreken een regeling af want ik kan niet meteen beginnen te betalen. Ik zou van hen horen wanneer er geincassert gaat worden,dan kan ik mijn saldo daar op voorbereiden.Er gaan nog een paar maanden over heen en vele telefoontjes. Dan is het bijna kerst,ik wil mijn boodschappen afrekenen met mijn pasje.Het gaat niet,saldo tekort, terwijl er net loon gestort is. Paniek, ben ik geskimt? Even rekening checken, het VGZ is langs geweest en de rekening is dieprood. Weer gebeld met VGZ, of ze wel goed wijs waren en of ze de regeling vergeten waren? Ik heb naar de baas zelf gevraagd en hem gezegt dat als ik de VGZ 10 keer belde met dezelfde vraag, ik toch tien verschillende antwoorden kreeg. Hoe dat nou zo kwam wilde ik ook wel weten.
Ik vertelde de man dat ik het altijd erg zou hebben gevonden als mijn kinderen zonder diploma van school zouden komen, maar nu dat niet zo erg meer vond.... ze kunnen nog altijd bij het VGZ gaan werken
Ik heb , na maanden wachten op de eerste afschrijving, gewoon zelf de betalingen gestort.
De achterstand ontstond na gewisseld te hebben van verzekeraar.
Ze reageren gewoon niet.
Fout op fout op fout en niemand weet waar het over gaat of kan iets regelen.
Na ettelijke emails, telefoontjes en gedoe en zelf initiatief nemen en er bovenop blijven zitten en zelf bepalen hoe en wat er gebeurt snappen ze het nu.
Zo hebben wij anderhalf jaar lang maar geen rekeningen gehad van Essent, toen we hier naar toe waren verhuisd. Gebeld, geschreven, het zou steeds in orde komen, maar het gebeurde niet.
Na anderhalf jaar kwam de rekening, waar ik op had gerekend, dus dat was geen probleem, maar toen deden ze bij het berekenen van het maandbedrag alsof we die anderhalf jaar er in een half jaar hadden doorgedraaid.
We kregen dus een maandbedrag dat driemaal het bedrag was dat het zou moeten zijn.
Een ramp, alleen al vanwege de vele uren die er zijn opgegaan aan het wachten aan die telefoon.
En wij konden alles dan nog voorschieten...
Ja, waanzinnig is het soms.
Mijn zoon kwam door Essent in de schulden dat wil je niet weten.
Dat was zo'n soort ervaring als jij hier vertelt.
Inmiddels alles geregeld maar evengoed..wat een ellende!
Well done, meneer Youp!
En nu graag in aktie tegen alle MUZEIK (wachtstand-winkel-tv-radio enz) overal.
Niet alleen maar schrijven of roepen over zaaddodende- en/of kutmuziek in de wachtstand.
stopdemuziekte.nu
De meeste grote bedrijven maken nu eenmaal grote denkfouten.
Na jarenlange strijd met de directie, uiteindelijk gekozen om mijn heil ergens anders te gaan zoeken. De meeste helpdesks bestaan uit ingehuurde krachten, service hebben ze zelf niet meer in de hand, en wordt uitbesteed.
Alles draait om processen en procedures. De bedenkers van deze procedures zijn veel teveel met zichzelf bezig om op te vallen bij hun baas en carierre te maken.
Oplossingen zijn simpel, maar kunnen niet in een grafiekje worden weergegeven. Die grafiek is in veel gevallen namelijk belangrijker dan tevreden consumenten.
Ik heb een abonnement bij KPN. Ik zou daarvoor internet op mijn iphone moeten krijgen. Dat heb ik er niet bij gekregen en dat was al voor de zomervakantie. Sinds dien bel ik elke week op naar KPN om mijn internet te regelen maar ik heb het nog steeds niet. Ik zou al 3 keer een brief moeten hebben ontvangen maar dat gebeurd niet. De 1e 2 keer zou er een brief verstuurd worden maar dat gebeurde niet omdat het verzoek zonder reden gewijzigd was. Toen heb ik dus gewacht op die brief en na 3 dagen langer dan zei zeiden dat het zou duren bel ik op en krijg ik te horen dat het verzoek geweigerd is en dat zij zelf niet opbelden omdat die persoon ziek was. Nu de 3e keer vertellen ze dat ze mijn naam fout hadden opgeschreven waardoor de mensen die hem zouden versturen dachten dat het een fout was en hebben ze de brief weggegooid.
Elke keer maakt KPN er een zooitje van. Niet alleen bij mij of bij dit. Iedereen verteld mij ook dat KPN slecht is en dat het oplichters zijn. Dat klopt. Ze verdienen geen klanten. Klachten komen daar ook niet aan door die callcenters en alles. Het is gewoon niet normaal!
Bij HI 10.00 euro kwijt wegens niet opwaarderen ....dieven!
Ben hart patiënt en heb deze alleen voor nood .
Dus weggegooit deze telefoon.!! en doeiiiiii HI !!
KPN twee jaar genokt om mijn gelijke ,woond op ëën adres niet op
twee adressen. ( kreeg door praten steeds weer nieuwe aanbieding
te verwerken had op laatst 3 aansluitingen whaha kl.....
zie mijn reactie beneden
De helpdesk ellende heb ik met mijn provider UPC weten te omzeilen door niet de telefoon te pakken maar het briefpapier. Ik heb om alle opgeworpen obstakels 13 brieven moeten schrijven. Later bleek dat er ook 2 adressen waren maar niet duidelijk wat waarheen moest, toen maar alles naar 2 adressen gestuurd. Uit eindelijk loopt alles nu goed. Toch ben ik nog gemanipuleerd. Ik wenste pas te betalen na ontvangst van de maandelijkse rekening en na mijn goedkeuring. Dat bleek toen alleen mogelijk als ik de combinatie korting van het pakket tel. tv. internet, niet kreeg. Betaling via mijn goedkeuring en internet was mij aangeraden om aan mijn wens te voldoen maar het kwijtraken van de korting werd er niet bij gezegd. Nu wordt dus toch zonder mijn voorafgaande goedkeuring mijn maandelijkse rekening ingehouden. Achteraf reclameren is niet erg effectief zoals u allen al ervaren hebt.
oplichterij en diefstal is strafbaar
deze praktijken lijken me dus aan te pakken ,met een functionerende rechtsstaat
dat bedrijven hiermee wegkomen bewijst in wat voor bananenrepubliek we leven
gelukkig waar vaak onbegrijpelijke reacties op joop onderwerpen worden gegeven ,heeft nog niemand het in zn hoofd gehaald de bedrijven als t-mobile te verdedigen
ook ongevraagt afschrijven van beltegoed door derden is gewoon diefstal en zou moeten worden bestreden en gestraft
de regering staat organisaties toe georganiseerd de burger te bestelen
lijkt op dickens verhaal van oliver twist die door fagin op rovers tocht wordt gestuurd ,,overheid =fagin en bedrijven de straatschoffies.
Het is eigenlijk te gek voor woorden dat klanten die een (duur) abonnement hebben op een dienst moeten betalen voor het melden van (ver)storingen in de levering die veroorzaakt wordt door/bij de leverancier.
In moeilijke, niet standaard gevallen, komt het herhaaldelijk voor dat een bedrijf niet kan voorzien in een oplossing omdat daarvoor intern niemand voor verantwoordelijk is gemaakt. De klant kan maandenlang aan het lijntje worden gehouden of zelfs misleid door incompetente callcenter medewerkers.
Mijn ervaring is dat het callcenter management vaak een te grote broek aantrekt en weigert support te aanvaarden van de technische afdelingen bij moeilijke gevallen. Men eist het alleenrecht op in de contacten met de klant. Begrijpelijk want dan komt de vuile was van het callcenter niet op de tafel van de directie.
Daarom is er vaak geen escalatie mogelijkheid voor callcenter medewerkers voor die gevallen waar hun kennis tekort schiet.
De klant is hier altijd de dupe van.
Proberen om een chef te spreken te krijgen of verder door te dringen in het bedrijf om echte deskundigen te kunnen raadplegen is vergeefse moeite.
Klachtenbrieven belanden meestal bij hetzelfde callcenter ter beantwoording, dus ook een doodlopende weg.
Het verschijnsel van callcenters is in mijn optiek een doorgeslagen vorm van streven naar efficiency, waarbij het belang van de klant ondergeschikt is geworden. Wel leuk voor de verkopers van callcenter management systemen en aanbieders van callcenter diensten.
Het lijkt allemaal zo logisch: verzamel alle benodigde kennis in een online data base annex klanten relatie systeem, maak telefoon scripts voor het uitvragen van de klant en zet goedkopere arbeidskrachten bij elkaar in een callcenter.
Maar zijn deze medewerkers ook werkelijk betrokken bij het bedrijf en hebben zij wel echt begrip van de materie?
Als klant voel je onmiddellijk aan of iemand aan de andere kant van de lijn begrijpt waar het om gaat. Ik heb dat maar zelden aangetroffen.
Geef mij maar liever een Willem Bever type met een lekker accent die begrijpt waar mijn probleem ligt. Liever dan in hoog Nederlands met een kluitje in het riet te worden gestuurd!
In het ergste geval, bij minder voorkomende storingen, moet de klant zijn eigen probleem managen bij zijn leverancier, in plaats dat het leverende bedrijf kennis en procedures klaar heeft staan om de problemen op te lossen voor de klant.
Ik verlang terug naar de tijd dat de telefoniste of de portier binnenkomende vragen van klanten nog foutloos wist te routeren naar de juiste verantwoordelijke afdeling of medewerker.
Dat had de volgende voordelen:
- de medewerker werd direct aangesproken door de klant op zijn fouten hetgeen direct corrigerend werkte (leereffect);
- als je er niet uitkwam met de medewerker kon je nog vragen naar zijn chef. De chef wist het onmiddellijk als zijn medewerker niet goed functioneerde. De huidige callcenter medewerkers zijn veel slechter aanspreekbaar op hun functioneren;
- de medewerker kon collega's / vakgenoten raadplegen als hij er niet uitkwam;
- er stond geen tijdsdruk op de duur van het gesprek. Nu wordt ieder contact " gemeten" door het call center management systeem.
Het zijn een stelletje Buckler-lullen bij T-mobile.
Laten we het hopen. Iedereen weet hoe het met buckler is afgelopen.
Hoezo de wachtrij verkorten???????????
Laat ze allemaal gewoon een gratis 0800 nummer invoeren.
Dat noemen wij SERVICE
T-Mobile heeft zijn excuses aangeboden aan Youp van 't Hek. De cabaretier spuide zijn gal over de mobiele telecomprovider op Twitter nadat zijn zoon maandenlang 'van het kastje naar de muur werd gestuurd'. Daarop meldden andere Twitteraars zich massaal bij Van 't Hek met soortgelijke klachten.
"Youp van 't Hek heeft gelijk. Wij hebben bij zijn zoon fouten gemaakt en het niet goed opgelost. Daarvoor bieden wij onze excuses aan", laat T-Mobile weten in een persverklaring.
DANK JE WEL T DEBIEL!!!!!!!
Dus Youp krijgt excuses!
En al die andere duizenden consumenten die geen Youp van 't Hek heten????????????
Betalen voor telefoonverkeer is eigelijk zoiets als een kilometerheffing.
Behalve dat je afhankelijk bent van oplichters ipv nette staatsambtenaren.
Uit de monden van mederwerkers van een bekend telefoniebedrijf;
"ja eigenlijk proberen we zoveel mogelijk geld uit onze klanten te persen voordat ze overstappen naar een fatsoenlijke provider"
"Ik kan er toch niks aan doen dat mensen te dom zijn om de kleine lettertjes te lezen in een contract"
Maar het is me al vaker opgevallen dat tegenwoordig de meeste vormen van oplichterij gewoon legaal zijn.
Dergelijke telesmeerlapperij ken ik van mn vriendin die een contract had met Hi .
Inderdaad tijd dat iemand als van het Heck eens iets doet dat ons als gewone stervelingen niet lukt.
Stelletje oplichters!
Al deze problemen worden veroorzaakt door 2 dingen. Enerzijds het volledig doorgeslagen streven naar meer, meer, meer winst. Dus zo weinig mogelijk personeel en outsourcen.
Het andere probleem is een totaal gebrek in vertrouwen in de mensen die het werk doen. Die mogen namelijk niets. Er is een protocol en daarvan mag niet worden afgeweken. Naar mijn idee is heel veel gedoe te voorkomen door een op zich heel simpele verandering van aanpak. Geef de eerste lijn medewerkers de vrijheid om zelf eenvoudige administratieve correcties door te voeren q.q. probleempje op te lossen. En houdt middels logfiles bij wie wat wanneer deed. Die persoon kan dan indien nodig op zijn of haar handelen worden aangesproken.
In mijn eigen situatie hebben we te maken met een veelheid aan data en wijzigingen daarin. Gebruikers zijn ingedeeld in toegangsniveaus en hoe hoger het niveau, hoe meer vrijheden. Alle wijzigingen worden gelogd. Sommige wijzigingen worden meteen per e-mail aan de verantwoordelijke medewerker. Het spaart een boel werk En zeker weten: heel veel irritatie bij klanten.
Youp is echt konings bezig, eindelijk iemand die opstaat tegen al die belachelijke helpdeskellende! Youp steunen kan via steunyoup.nl ...
Vooral doorgaan Youpie. Gril ze.
Ik kan me nog dat programma van Ivo Niehe herinneren (hoe heette dat ook alweer), waarin hij live met iemand in Australie sprak. En dat kostte heel veel geld (wel 5 gulden per minuut). Willen we echt terug naar die tijd? PTT was toen de enige aanbieder en bellen met Australie (om maar eens een land te noemen) kost nu bijna niks meer. Dit komt niet door het altruisme van de staat, maar door de marktwerking waar KPN na nationalisatie is aan blootgesteld. Het heeft ze gedwongen om een efficienter bedrijf te worden en tegenwoordig heb je keuze. Als KPN je niet bevalt, kun je altijd naar een andere aanbieder gaan.
Ja hallo. Bellen kost nu minder omdat er veel meer bellers zijn natuurlijk. Niet omdat er verschillende aanbieders zijn.
al die telefoonlijnen en zendmasten voor al die nieuwe bellers zijn gratisch he? Evenals de ontwikkeling van dingen als een Iphone, kost NIETS.
Onzin.. het heeft met het aanbod te maken. Vroeger kon je alleen PTT gebruiken en die kon gewoon de prijs bepalen, want iemand die naar Australie moet bellen had toch geen alternatieven. Door technologische vernieuwin en door bedrijven als Tele2, kabelboeren en (als meest extreme voorbeeld) Skype zijn de prijzen flink naar beneden gegaan.
Als PTT de enige aanbieder was gebleven, waren de prijzen juist omhoog gegaan bij meer vraag (weet je nog, vraag en aanbodcurve, middelbare school).
Je kan er ook muziek van maken. Opgedragen aan de KPN klantenservice:
http://www.youtube.com/watch?v=kAbq_HXmrWg
Doet van het Hek dit uit altruisme of vanwege het feit dat zijn zoontje een probleem had?
Het had van het Hek gesierd als hij dit vijf jaar geleden gedaan had.
Niet alleen voor zijn zoon maar ook voor anderen.
Nee, Youp doet dit juist omdat hij het waanzinnig vindt dat er eerst een tweet van een BN-er aan te pas moet komen om klanten fatsoenlijk te behandelen. Hij schrok zelf van de enorme hoeveelheid reacties op zijn twitters.
De tijd dat de klant koning was is allang voorbij. Gelukkig kun je inderdaad makkelijk overstappen. Alleen bij welke mobiele telefoonclub is de klantenservice wel goed? Bij welke TV-provider?
--[De tijd dat de klant koning was is allang voorbij. Gelukkig kun je inderdaad makkelijk overstappen. Alleen bij welke mobiele telefoonclub is de klantenservice wel goed? Bij welke TV-provider? ]--
Nog even daargelaten dat hele groepen "niet randstedelijke" Nederlanders
voor veel diensten als TV/Kabel/Telefoon helemaal niets te kiezen hebben.
Zij mogen blij zijn met die ene aanbieder die er is.
De klant is nooit koning geweest. Het wordt tijd hem te kronen en de markt open te gooien. De huidige oligipolies werken net zo min als het staatmonopolisme.
Dat moet menig Joop'er een herelijk gevoel geven om dit wederom op die 'boosaardige vrije markt' te schuiven. Kan me de marktloze periode nog herinneren. De PTT kneep mensen uit, immers je had geen andere keuze. De NS stuntelde vele malen harder dan nu het geval is. Buschauffeurs kwamen gerust tien minuten te laat bij een halte, standaard, want ze namen bij de dienstwisseling gewoon even tien minuten extra pauze. Voor gas en stroom betaalden we toen ook al te veel. En de zorg...mijn god de zorg....ik lag precies vijftien jaar geleden eens in het ziekenhuis, er was nog geen stukje zeep te bekennen. Zelf wassen? Dat doe je maar thuis.
Nee, mensen, niet alles was beter toen de staat nog heerste. Het probleem is enkel dat we juist te weinig keuze bezitten op de verschillende markten. Er dient meer concurrentie, onder toezicht van een onafhankelijke waakhond, te komen.
zelfde verhaal als met Eneco: die hebben monopolie op warmte hier in Rotterdam, dankzij de overheid. Leuk als je gebeld wordt door de NEM die gas (warmte) leveren dat 10x zo goedkoop is, maar niet geleverd mag worden. Bel je Eneco op om verhaal te halen, ze lachen je nog NET niet uit.
Heel erg raar. In Dordrecht (ofwel: Rotterdam-Zuid zuid) kan men overstappen, maar het beheer van en het transport over het netwerk blijft in handen van Eneco. Ofwel: je blijft betalen aan Eneco. Ook deze situatie is vreemd te noemen, alsof je met Arriva over het spoor reist en dan ook nog een kaartje van Pro-Rail moet aanschaffen voor het gebruik van de rails. En inderdaad, desgevraagd komt er een 'omdat-het-nu-eenmaal-zo-is-antwoord'.
Gas is VERBOTEN in Rotterdam centrum, en de monopolist op warmte is Eneco, als enige leverancier van het door de staat geproduceerde stadswarmte.
Dat is zeg maar, in a nutshell, hoe de overheid omgaat met marktwerking.
Huh? Ik zit allang niet meer bij Eneco. dus met dat monopolie zal het wel meevallen.
Jij hebt een koophuis met een gasleiding neem ik aan?
heb hier maar een woord voor
GESCHIEDSVERVALSING
ik geloof niet dat hier wordt gezegd dat se staat dit moet oplossen.
de de giganten, zoals T modderraar moeten zorgen dat je correct behandeld wordt. Niet alleen als je iets wilt kopen, maar ook als je een probleem hebt. Er worden enorme winsten gemaakt, gebruik een gedeelte hiervan om je service op een goed niveau te brengen(houden), investeer in goede mensen, ook voor de 1e lijn. Nu is dit een soort duiventil, waar iedereen in en uit fladdert. Niet geremd door het hebben van enige kennis van het product waarvoor ze zitten, roepen ze maar wat. Ik neem het deze mensen niet kwalijk, ze worden slecht betaald, hebben een bel scriptje dat ze volgen en dat is het. Net zoals in de kroeg: als je daar slecht wordt behandeld, niet de schuld van de barkeeper, maar van de eigenaar, die moet zorgen dat hij goed personeel achter de bar heeft staan. Er wordt een prijs bepaald voor een product, deze is opgebouwd door een aantal factoren. Inkoop, marketingkosten, etc. Service hoort hier ook bij. De praktijk is echter heel anders; eenmaal klant en je je kan het verder vergeten. Tot dat het abonnement bijna afloopt, dan weten ze je weer te vinden, met een prima service. Conclusie; eigenlijk doen we het allemaal zelf! We laten ons lijmen met mooie aanbiedingen, zeggen al heel gauw; ja graag! tegen een Ifone en vergeten veilig te stellen dat we ook de service eisen die we verdienen.
Ben ik me even blij dat ik geen telefoon heb.
Ik schrijf, inderdaad heel ouderwets, nog brieven.
Geen telefoon...dat zal gladjes communiceren met je werk....
Het heeft niks met marktwerking als zodanig te maken. Toen de PTT nog staatseigendom was moest je een half jaar op een aansluiting wachten. Het heeft wel met gebrekkige marktwerking te maken: de telecommarkt is wel geliberaliseerd maar zodanig dat het tot een volstrekt ondoorzichtige tariefstructuur geleid heeft, terwijl de drempel om over te stappen hoog is. Tel daarbij op de algehele minachting voor klanten en de neiging om op dienstverlening te knijpen en het plaatje is compleet. Van te weinig kassa's open bij de supermarkt, tot stemherkenning en electronische jungle's bij klachtenlijnen, geoutsourcede helpdesks met mensen die niks van het produkt weten en niet de macht hebben je te helpen, of sloppy bediening in restaurants. Het is overal hetzelfde liedje, behalve bij bedrijven waar de eigenaar het direct in zijn portemonnee voelt als een klant slecht bediend wordt. Bovendien is ons land altijd al bekend om zijn slechte dienstverlening. Mensen in dat beroep laten meestal geen gelegenheid voorbij gaan om te laten merken dat ze het eigenlijk beneden hun waardigheid vinden, ofwel ze zijn van goede wil maar hebben het vereiste niveau niet. Dit is wel een typisch nederlands probleem.
Citaat: "Toen de PTT nog staatseigendom was moest je een half jaar op een aansluiting wachten. "
Dat was wel heel erg lang geleden, ik denk sinds de tijd dat mijn oma nog een nummer had met drie cijfers. Overdrijf dus niet zo.
Ik heb nog mee gemaakt dat je een nummer kon kiezen. Ook bij het mobiele netwerk van Hi. Zo had ik altijd de makkelijkste telefoonnummers. Daar moet je nu eens om komen.
Het is ook erg. Maar even voor de duidelijkheid: de helpdeskmedewerker heeft niet veel invloed op de gang van zaken in de 'procedures'. Gelukkig ziet o.a. Van 't Hek dit ook. Ik ben zelf ook medewerker van een 'helpdesk' of 'callcenter' of hoe je het ook noemen wilt. Ik word schijtziek van het gebrek aan service dat ik kan verlenen.
De 'managers', daar gaat het om. Zij kiezen er voor om álles potdicht te maken in de door hen aangekochte (en vaak zéér dure) 'systemen', zodat welwillende medewerkers, die echt wel het probleem zien en oplossingsgericht durven te zijn, er geen moer aan kunnen doen, want 'computer says no'. Of er worden alleen maar 'ja-en-amen'-helpdeskmedewerkers aangenomen. Vind je 't gek, tijdens deze recessie.
Een helpdesk wordt door deze managers dus ingezet als (soms letterlijk) doekje voor het bloeden. Plus daarbij komt dat de systemen zo duur zijn, dat er geen geld overblijft voor het in dienst nemen van echte mensen die goed werk willen doen. Zodoende ook de stijging van de werkloosheid.
Ik ben blij dat Van 't Hek zijn bekendenederlanderschap inzet om een tegenactie op gang te zetten.
Maar het probleem is echter dus veel groter: we laten ons leiden door systemen. We laten ons leiden door bonusmanagers die liegen tegen hún bazen. En die bazen, die zijn er zo van overtuigd dat hun managers goed werk leveren, dat ze niet eens verder kijken dan hun neus lang is, en alle andere geluiden negeren. Totdat de zoon van een BN'er wordt genaaid en de BN'er actie onderneemt, en het probleem wordt opgelost. Zo corrupt als de neten.
Ik krijg steeds meer het idee dat als je verder niets anders kan dan mooie praatjes en leugens verkopen, dat je dan manager wordt, of baas. En waar stemmen deze mensen op? VVD, PVV, CDA.
De domheid regeert.
Nee Lola, we laten ons leiden door de luiheid. 100% respect voor het feit dat je daar kan werken, maar die bonusmanagers zijn een gevolg van het feit dat alle telco's wegkomen met EXTREEM slechte service. De consument heeft het geaccepteerd, en wilt gewoon iemand hebben om af te zeiken als het weer eens bagger is.
Het loont voor de Telco om voor tientallen miljoenen een apparaat op te zetten dat service heet, en alles behalve levert. Lief doen, weinig oplossen, en nog een jaarcontract uitonderhandelen: suffige consument zit toch liever op de bank dan dat hij naar de concurrent gaat, en het enige wat je moet doen is een paar keer sorry laten zeggen door een minimumwage medewerker die niets mag doen, en je hebt de klant weer voor 36 maanden gebonden. Dat is lachen!
Lopen consumenten massaal naar de concurrent als de service slecht is? Hebben consumenten service als leading gebombardeerd?
NEEN.
Consumenten willen een dikke Iphone en 100.000 gratis SMS + flat fee internet. Daar geeft de consument geld aan uit. Service? Niet boeiend: het is toch allemaal bagger. En de Telco's maar lachen! En dan wel het vuistje schudden en "marktwerking" gaan zitten roepen. Wat een armoe.
1 tip als je gezeur hebt met je telco: extreem lelijk doen, en direct vragen naar de afdeling retentie. Dat zijn de poppetjes die dingen mogen weggeven: vaak dingen die al in de aanbieding zijn, maar goed. Gewoon elke zes maanden je telco opbellen, afzeiken, en 6 maanden gratis internet, gereduceerde kosten, of een nieuwe mobiel uitonderhandelen. Bij je kabelaar? Weer een paar maanden gratis filmnet voor noppes.
Echt, het zijn de leukste telefoontjes die ik jaarlijks pleeg. Speel het spel, maar ga niet vanaf de zijlijn zitten mokken dat het allemaal zo slecht is om er vervolgens niets mee te doen.
U besteedt wel veel tijd aan non-issues, als ik uw reacties goed begrijp. Met uw test-telefoontjes (pest-teloontjes?). U verpest het in ieder geval voor mensen die écht een probleem hebben, en niet een dergelijke hobby als die van u.
Luiheid is ook een factor. Egoïsme ook. En massale systemen. Daarnaast denkt elke beller dat haar/zijn probleem even groot is of groter dan andermans probleem. Maar dat is natuurlijk onzin. Een bloedneus is een kleiner probleem dan een geamputeerd been.
Ik denk dat u belt over bloedneuzen. En er een nieuw been voor terug krijgt? En degene die belt voor een nieuw been, die krijgt een tissue. Ook dankzij uw houding.
Hjalmart, zou je dat wat meer uit kunnen schrijven?
Ik wil dat spelletje wel gaan spelen.
Simpel Zjen, happy to help. Hieronder "Hjalmar's guide to getting what you want from consumer facing megacorporations."
De reguliere helpdesk medewerker kan niets. Echt helemaaaal niets. die is er slechts om je door te verbinden, en om je nee te verkopen (kijk vooral, alsje alsje alsjeblieft naar Boiler Room, wat een remake is van Glengarry GlenRoss, maar dan sexier: in elk gesprek wordt er iets verkocht. Helpdesks zijn er om nee te verkopen, en ik vind het persoonlijk de meest inhumane baan die er is).
In mijn ervaring beheren helpdesks geen CRM, dus aanbieders weten nooit wat je afspreekt met zo iemand, en meestal zijn ze te lui om iets op te schrijven: het heeft ook geen zin om afspraken te maken, want geen hond die zie opslaat in die eerste lagen van de 'klantcontact' afdelingen. Je moet dus alles ter plekke regelen: 1 lang contactmoment is wat er gemeten wordt door een telco gigant, niet wat ze je drie weken geleden toegezegd hebben.
Dat ene contactmoment is wat je moet benutten om je zin te krijgen.
De clou is om het spel te spelen: je moet iets te verkopen hebben, iets dat geld, dus WINST oplevert. Als consument is het enige dat je hebt je contract: voor de rest ben je niets anders dan irritant, want elke seconde dat je aan de lijn hangt, KOST je geld.
Je moet daar komen waar er geld te verdienen valt voor je aanbieder: dat is ofwel sales, ofwel de afdeling 'retentie'. Als je inbelt bij sales en je gaat zeiken over bestaande diensten die ze al verkocht hebben aan je, damagnie, dan wordt je alsnog bij de spoken afgeleverd die nee verkopen aan je. retentie, daar moet je zijn. Hebben ze geen retentie, dan kun je nog proberen om na gesprek met de spoken bij sales uit te komen: U kunt mij niets bieden loonslaafje, misschien dat sales wel wat kan.
Stap 0: bel in als Piet Jansen, of Hans Smit, en vraag om afdeling retentie, als die er is, en je wordt doorverbonden, bingo! Sommige aanbieders verschuilen hun afdeling retentie echter, en dat vereist wat tactiek. Check ook meteen hoe oud je contract is. hoewel je begint met een contract van 12 maanden, wordt dat na een jaar telkens met maar 1 maand stilzwijgend verlengd: je kan dus potentieel elk moment weg bij je aanbieder. Deze positie is van belang, en geldig bij telefonie, internet, tv, etc.
Stap 1: Verzin iets om over te zeiken. UPC die weereens signaal verliest als je on-demand een film hebt gekocht? Rellen. 3 seconden geen internet? RELLEN! Geld 1 dag te vroeg of te laat afgeschreven? RELLEN. 1 komma verkeerd op de factuur? RELLEN. Verandering in dienstverlening, RELLEN!
Stap 2: Overdrijf schandalig je klacht. Wees hard, maar beleefd, en zuur. "Beste lieve no no aan de andere kant van de lijn, ik zie dat mijn internet het allang weer doet, maar ik ben het spuugzat, het gebeurt elke keer weer, ik weet dat jij niets kan, hoe voel je je er zelf over je eigen baan, vind je het leuk dat je niemand kan helpen? Waar zie je je jezelf over 5 jaar (beetje goodwill kweken kan nooit kwaad: je vangt meer bijen met honing dan azijn, maar het moet wel menens zijn natuurlijk) etc. Geef aan dat je klaar bent met UPC/Kpn/telfort, door al hun onkunde, whatever, tenzij ze iets doen ter compensatie. Als ze al een afdeling retentie hebben, dan zullen ze je ermee doorverbinden. Probeer het gesprek te leiden: "Misschien dat Sales wel wat kan betekenen?"
Stap 3: Bingo. Als het goed is ben je nu bij mensen aangekomen die aantoonbaar bijdragen aan de WINST van een onderneming. Deze lui mogen handelen, want ze dragen bij aan het netto resultaat. Verzin vervolgens een aanbieding die je huidige aanbieder ooit had, of die een concurrent nu heeft, boeit eigenlijk niet zo heel erg: wat je eigenlijk aan het doen bent, is opties geven aan je tegenspeler om de deal te sluiten, en om jou succesvol te behouden, ergo, om hen het gevoel te geven dat ze winnen. Les 1 in sales: beide partijen zijn blij met hun deal. Vergeet dit niet: waar je mee bezig bent is pure ruilhandel, je contract voor gratis spullen. 100% uitknijpen werkt niet.
Stap 4: je tegenspeler zal in ruil voor korting, aanbieding, etc, whatever, vragen om je contract met een jaar te verlengen (of langer). Ik ga principieel NOOIT langer dan 12 maanden ergens in zitten, maar dat is aan jezelf en afhankelijk van wat je kunt krijgen. Als je tegenspeler escaleert naar 2 of 3 jaar, dan vraag je daar extra's voor terug. De timing is natuurlijk belangrijk: als je vorige maand al voor een 24 maanden contract hebt getekend, dan heb je deze maand een sales waarde van 0, vergeet het dus maar.
Stap 5: Gratis spullen, korting, aanbieding, extra diensten voor niets, etc. WIN!
N.B.: let heel goed op waar je JA tegen zegt: vraag altijd of het aangaan van een nieuw contract veranderingen in voorwaarden met zich meebrengt, en of ze nog schriftelijk nasturen wat je besproken hebt. Dit soort gesprekken worden 9 uit de 10 keer opgenomen, je wordt gevraagd om dit toe te staan (dan is de sale legal) dus neem vooral rustig de tijd en wees een hork: ik heb zelfs weleens letterlijk tegen zo iemand gevraagd om zijn naam, en vervolgens te zwijgen terwijl ik bij de opname luidkeels insprak: "meneer x zal direct na afloop van dit gesprek een opsomming naar mij sturen van hetgeen besproken, welke eenzijdig tot op 48 uur na het versturen hiervan nog te ontbinden is." De sales boy zal hierover gepikeerd doen misschien, maar eigenlijk moet hij zijn mond houden, onder de wet colportage is een getekend contract nog tot een week na dato eenzijdig te ontbinden.
Kan je hiermee uit de voeten Zjen?
"De brutalen hebben de halve wereld"
Bedrijven zijn brutaal: wees het zelf, en zie hoeveel lol je met ze kunt beleven. Immers: jij betaalt hun salaris. En mits je het spel goed speelt heb je dus nog invloed ook. In ieder geval meer dan bij de overheid ;-)
Super bedankt Hjalmart.
Ik ga eens wat oefenen bij Essent.
Grote Grijns.
Oxxio en Dong hebben acties lopen met vaste tarieven voor langere termijn. Olie zit weer in de lift, dus kan handig zijn. Waarom zijn die loeders van essent niet pro-actief naar je toegekomen met dit nieuws?!
Check hier even
http://www.energieprijzen.nl
Enjoy Zjen!
@lola.
Ik dacht er tot een tijdje terug net zo over; De helpdeskmedewerker kan er niets aan doen, dus op hem/haar boos worden heeft geen zin.
Na vorig jaar een akkefietje met Tele2 heb ik me echter bedacht. Ik realiseerde me dat door het management ook dat fatsoen ge/misbruikt wordt. Ook de helpdeskmedewerker krijgt vanaf nu van mij de volle laag. Het is niet persoonlijk bedoeld, maar anders is er echt geen doorkomen meer aan. De helpdeskmedewerker is voor mij gelijk aan het bedrijf.
Ik kan me jouw houding goed voorstellen en vermoed dat er heel veel helpdeskmedewerkers zo over denken, maar ik spaar jullie niet meer. Jullie bazen willen blijkbaar dat jullie de shit over je heen krijgen. Then, so be it.
Beste Buitenstaander, ikzelf vind het geen probleem om bagger over me heen te krijgen. Mits dit binnen de perken blijft. (Want de onbeschoftheid is soms wel erg groot en onbeschoft, vooral van degenen wiens probleem niet eens zo groot is.) Wat u doet is precies wat de 'bazen' willen: u kunt u boosheid kwijt, de helpdeskmedewerker vat dat niet persoonlijk op (want het beleid is niet haar/zijn keuze laat staan verantwoordelijkheid), en u heeft uw 'gelijk' gehaald (hoewel er nog niets is opgelost), oftewel, het doekje voor het bloeden.
Daarnaast is vriendelijk blijven altijd het beste devies om wel goed geholpen te worden. U helpt iemand die u de huid vol scheldt toch ook minder goed dan iemand die pragmatisch is?
Nu werk ik niet bij een commercieel telecombedrijf maar bij een onderwijsinstelling. De hoeveelheid studenten weegt niet op tegen het aantal medewerkers dat er voor 'eerste loketten' wordt ingezet.
Als daar een klacht over is (wachttijd bijvoorbeeld), dan verwijs ik naar degenen die hier verantwoordelijk voor zijn, gegevens te vinden op de website. Wat mij betreft, hoe meer klachten, hoe beter.
Citaat: "De helpdeskmedewerker kan er niets aan doen, dus op hem/haar boos worden heeft geen zin. "
Dít zeg ik er altijd bij: 'Ik ben niet woedend op u, ik neem u niets kwalijk. U doet uw werk, maar ik krijg uw chef niet aan de lijn, dus moet u mijn woede maar over u heen krijgen, want anders had u de chef moeten worden en had u nu met uw dikke sigaar en uw voeten op het bureau zich wezenloos gelachen om uw eigen onmacht. Ik neem u persoonlijk niets kwalijk, het is uw werkgever die ik iets kwalijk neem.' En dan ga ik daarna gewoon lekker vreselijk tekeer. En sluit af met: 'Nogmaals ik neem het u persoonlijk niet kwalijk, u doet slechts uw werk'. Veel gesprekken worden opgenomen dus er komt altijd wel iets van je scheldkanonnade aan. Ik heb er regelmatig profijt van gehad.
Ik pas het weleens aan naar gelang de persoon die ik aan de andere kant van de lijn heb. Als ik een arrogante betweter aan de lijn krijg, zal hij weten wie het beter weet.
Het is jammer dat men tegenwoordig moet vloeken en schelden om iets gedaan te krijgen.
Hufterigheid komt niet voort vanuit de boze mens, maar de boze mens komt voort uit de hufterigheid die hij tegenover zich vindt van monopolisten en arrogante machthebbers.
Bedankt voor de bevestiging Lola.
Prima actie van UPvtH.
Want in plaats van HelpDesk is het vaak MoreProblemDesk.
Help de HelpDesk zou ik zeggen T-Mobile, Ziggo, Tele2, KPN, Vodafone, Wanadoo, Nuon, Essent en vul verder maar in naar eigen ervaring.
Als ik enkele berichten hier lees, lees ik het verkeerd door de concluderen dat mensen hier willen dat de staat alles regelt - van telecom tot zorg - zolang 'de markt' het maar niet doet?
Yep, terug naar de PTT, waar je je "eigen" bakelieten draaischijftoestel "mocht" huren voor 1,50 per maand.
En dat 30 jaar lang.
Vroeger had ik geen problemen met het GEB en de PTT. Na de marktwerking begonnen de problemen, en dat waren er nogal wat. Bovendien ben ik ook nog eens mijn job kwijtgeraakt door die commercialisering. Ik begrijp nooit zo waarom mensen hier hun kop over in het zand willen steken, het is gewoon duidelijk wat er gebeurd is. Directeuren vullen hun zakken en personeel krijgt zo weinig betaald dat ze niet meer gemotiveerd zijn.
Overigens denk ik dat Telecom nu niet meer in handen van de staat zou moeten komen, i.v.m. het steeds verder eroderende privacy beleid van de overheid.
Dat heb je dan verkeerd gedacht.
De Staat zou ons moeten (...) beschermen tegen deze praktijken.
De markt en haar 'Markt-koop-lui' zijn niet gekozen maar toegestaan (...).
De Markt heeft onethische neoliberale uitgangspunten die de gemeenschap niet dienen maar afbreken en misbruiken voor eigen gewin.
WIJ zijn de Staat. Wij hebben democratisch gekozen. De Staat is van ons allemaal.
'De Staat' behoort het cement van een samenleving te zijn door ons allemaal te beschermen, te dienen en gelijkwaardigheid te bevorderen.
Onder BRUIN-1 wordt de Staat een marktdictatuur.
Het bedient kapitaalkrachtigen en schoffeert de rest.
Wat heeft dit nou met marktwerking te maken? Willen jullie nou suggereren dat T-Mobile maar genationaliseerd moet worden? Alsof de Nederlandse overheid dit beter kan. Ik heb geen problemen met marktwerking, maar de toezichthouder (OPTA in dit geval) moet gewoon beter zijn werk doen.
Als ik T-mobile was had ik tegen die absolutist gezegt: '' met jouw valt niet te praten, je praat snel, rommelig en je spuit onbewust water uit uw mond?
Een egoistische gedrag heeft die man, in mijn oog.
Ik zat te genieten...
Wij 'zitten' bij Ziggo. Voorheen Multikabel (quicknet).
De Multikabel aandeelhouders hebben de zakken gespekt met mijn geld. Er is een gedrocht van een bedrijf voor in de plaats gekomen.
Inderdaad slechte service, een uitgekleed kanaalaanbod (o.a. CNN verdwenen) en duurder dan Multikabel.
De anderen aanbieders zijn ook geen optie.
Het is een zooitje.
Fuck de Marktwerking.
Inderdaad. De helpdesk van de belastingdienst is veel beter. Daar komen nooit gekke dingen voor. Sterker nog de gehele dienst werkt feilloos.
(ps dit was cynisch)
heb je al opgezegd bij Ziggo? Of scandeer je die leuze elke keer dat je de TV aanzet, om vervolgens met een zucht achterover te gaan zitten in een 3+2 montell vuur rode "Stalinesk" bank, die wegens marktwerking slechts 250 euro kost? JIJ hebt de macht Joop.
Je moet beter lezen:
'De anderen aanbieders zijn ook geen optie.
Het is een zooitje.'
Hoezo Vrijheid? Hoezo Keuzevrijheid?
Droom lekker verder.
XS4ALL.
Probeer het daar eens zou ik zeggen. Zorg er voor dat je HEEL duidelijk bij je opzegging bij Ziggo te kennen geeft dat je hun slechte service SPUUG zat bent. Als er een paar duizend mensen dat doen, dan zullen ze op een gegeven moment wel moeten.
Je maakt de klassieke fout door te denken: het is overal hetzelfde. JIJ als consument maakt geen agendapunt van goede service. XS4ALL is natuurlijk ook niet het walhalla, maar scoren vaak wel het beste, maar zonder eigen actie kan je niets verwachten: immers, alle klanten blijven bij providers ook al is de service slecht, ergo, goede service levert geen WINST op.
heb je al opgezegd bij Ziggo?
==============
Dat is nu net het probleem, want als je dat doet heb je geen televisie meer of je moet alles resoluut omgooien en een schotel nemen.
Maar je kunt dus nauwelijks kiezen voor een andere aanbieder.
Gut. Dus jij bent als consument te binden door ervoor te zorgen dat als je opzegt je twee weken geen TV hebt? Ik dacht dat socialisten principes hadden? Die vermaledijde bedrijven hebben het wel HEEL makkelijk als ze je daarmee al afschrikken zeg.
Lekker belangrijk. Weg daar: iets anders regelen. De klant bepaalt wat leading is. Dan maar resoluut zijn, en een paar weken geen TV. Lees je ook weer eens een dode boom nieuwsoutlet, of een goed boek.
Ik weet niet hoe het bij Yggy zit, maar als ik mijn kabel opzeg kan ik niet kiezen voor een andere aanbieder.
Zelfs die but Digitenne is hier niet beschikbaar.
Gat in de markt voor om het even welke aanbieder de monopolist kapot wilt maken. Al een brief geschreven naar een andere operator?
Zeeland is een afgeschermde markt; andere aanbieders krijgen hier geen medewerking. De provincie heeft Delta het alleenheerserschap gegeven omdat Delta "zo erg moest investeren" om al die kleine dorpen en losse boerderijen op de kabel aan te sluiten.
En daar spint Delta nog altijd garen bij.
Ah. Daar komt de aap uit de mouw: een monopolie is geen markt. Met dank aan de provinciaal bestuurder, die vast ook wel rijkelijk gesponsord zal zijn voor deze meelevendheid met Delta. De investering in glasvezel door heel Zeeland is dan ook niet gering te noemen, dus wellicht is het een tijdelijke monopolie met bepaalde afspraken: immers, er bestaat de kans dat zonder een tijdelijk monopolie NIEMAND in zeeland dus kabel zou kunnen krijgen omdat de investeringen te groot zijn, immers heeft de staat ook zorg te dragen dat zeelanders 24/7 pay per view JesusTV uit de states kunnen kijken.
Nog even graven dus voor aan het einde van het verhaal komen ;-)
Voor Yggy hieronder:
Vertel me dan alsjeblieft dat zodra Digitenne zijn kwaliteit verbetert je een nette brief schrijft met een verbale middelvinger en pleite bent daar bij Ziggo?
Alle gemeenten plus de provincie zijn aandeelhouder van Delta / Zeelandnet.
Overigens had ik het over Delta d.w.z. de TV kabel.
Internet komt via Zeelandnet en dus ook over die TV kabel.
Er schijnt wel een stukje glasvezelring in Vlissingen te liggen.
HIER ligt het niet ..... en komt het ook niet.
En de in Nederland zo gewenste marktwerking komt natuurlijk nooit van de grond als provincies en gemeenten dan vervolgens alle mogelijke moeite gaan doen om de concurrenten uit hun gebiedje te houden.
PS ik heb zakelijk de dikste ADSL verbinding die ik kon krijgen: 8Mb down en 1024 Up en natuurlijk een overboeking van 1:40 (nog mazzel dat de buren geen grote verbruikers zijn)
Dat is een bijna studie waardige case van wat de Undercover Economist aangeeft: de overheid grijpt ALTIJD in in de markt, en creeert bijna ALTIJD problemen.
http://www.bol.com/nl/p/engelse-boeken/the-undercover-economist/1001004004905132/index.html?Referrer=ADVNLGOO0020114659bni
Kopuh! kost slechts iets meer dan een tientje.
Laten we eerlijk zijn: de overheid is grootaandeelhouder in de monopolist op internet gebied in zeeland, en mensen wijzen naar marktwerking als de boeman? Die gaat mank.
Klopt, bij mij is het Ziggo of niets, er is dus absoluut geen sprake van een vrije en open markt. Digitenne zou ik wel kunnen krijgen maar de kwaliteit van Digitenne is zo slecht dat het al schaamteloos is dat het aangeboden wordt.
De enige andere optie is een schotel maar laat ik nou in een appartement wonen waarbij ik geen schotel mag plaatsen.
Dus is het Ziggo of geen televisie.
Met alle respect maar je lult Hjalmar. De vrije marktwerking heeft bij de kabel nou juist niet gezorgd voor concurrentie. In Rotterdam e.o. zijn we afhankelijk van UPC. Geen kabel dan ook geen tv of het moet via digitenne gaan maar dan ga ik liever elke avond naar de kroeg. En een schotel kan en mag je niet altijd overal plaatsen!
Dus wat voor keus is er dan? En hoe wil jij dan tv kijken? Via je laptopschermpje Uitzending gemist?
De kabel moet open en wel nu! Maar daar wil zelfs deze liberale regering niet aan beginnen. De monopolie positie van de kabelaars is te groot en te machtig om een keuze te hebben.
Ik kreeg en had geen keus toen het nog jonge energiebedrijf Eneco voortgekomen in 1922 of 1993 uit het GEB - alles verkocht aan UPC en ik van de nu verhoudingsgewijs kleine maar zeer betrouwbare en inventieve internet provider bArt naar Chello moest - toen kon ik n.b. wel kiezen tussen twee providers op de kabel, er was ook nog Quicknet maar dat had ik na enkele maanden al gezien, het was een soort voorloper van Chello (nu gewoon UPC) met alle ellende van dien. Als ik een helpdesk belde en nu nog weleens, hoor je ze schrikken, 'god daar heb je dat mens weer', als ik tenminste diezelfde dag nog iemand aan de lijn kreeg.
Quicknet bestaat geloof ik nog maar bArt kreeg het moeilijk en werd enkele jaren later overgenomen door Via-net.works.
Ik ben toen maar weer overgestapt naar een telefoonlijntje van KPN maar dat was helemaal een verschrikking - langzaam! en ben van ellende toch maar weer terug gegaan naar de kabel van UPC. Maar makkelijk hebben ze het niet met me!
een monopolie is geen markt tomaat. Een monopolie bepaalt eenzijdig de prijs voor een dienst. Er is geen handel.
Verder moet je wat verder kijken dan research die je een paar jaar terug hebt gedaan.
http://www.internetten.nl
In Rotterdam kan ik zaken doen met UPC, KPN, XS4ALL, Scarlet, Alice, ADSLTotaal, Vodafone, Telfort, Concepts ICT, EDPNet.
10 aanbieders lijkt me een vrij moordende concurrentie. Uiteindelijk zullen het er maar 3 of 4 zijn (a merk/b merk), maar nog genoeg aanbieders om iemand de vinger te geven en weg te lopen.
Ik zit zelf al jaren bij UPC, voorheen Chello. Weinig outage, en ik krijg rammend snel internet. Vroeger was het veel geneuzel, omdat als je in je studentenhuis een router had hangen je nul service kreeg "dat ondersteunen wij niet muhneeeheer": 4 jaar zeiken, en nu ondersteunt UPC netjes een eigen router. Voorts heb ik die extreem lelijke UPC box in huis (de oude versie) waardoor ik ook die 1 of 2 leuke programma's op de TV kan opnemen, en lekker veel zenders heb met enige beschaving. Ik switch niet, want UPC geeft af en toe gratis meuk weg, en belt pro-actief op met nieuwe aanbiedingen, en heeft 99% green days.
Het valt best mee met die marktwerking tomaat ;-)
@Joop Schouten
Ik heb zeker problemen met verschillende bedrijven, maar gek genoeg heb ik met Ziggo vooralsnog alleen maar positieve ervaringen. Voorloper in mijn geval was Casema. Misschien dat dit er iets te maken heeft, maar de verschillende keren dat ik 'problemen' heb gehad werd dat door Ziggo vlot en goed opgelost.
Ik heb nog wel CNN in het pakket. Dat hangt volgens mij samen met het beleid van de gemeente waar je woont, en niet zozeer met Ziggo.
En nee, ik heb verder geen enkele band met ZIggo. Dus deze reactie is ook zeker niet bedoeld om jouw problemen met Ziggo weg te poetsen.
CNN verdwenen, die rechtse nieuwszender uit dat vieze kapitalistische volgens marktwerking opgebouwde US of A? Daar mist u dan toch niets aan? Is daar niet Al-Jazzeera voor in de plaats gekomen?
Neem een schotel. Ben je van alle gedonder af.
Hoe bevrijd de mens zich van Ziggo, UPC en andere pijn in de nek leveranciers.
Satellietschotel op het dak. Eenmalige investering en wie niet geinteresserd is in de Nederlandse commercielen dan levert die investering op dat er gratis kan worden gekeken naar alle BBC en ITV kanalen, Alle Duitse zenders, Ned 1,2,3 en een veelheid aan nieuwszenders in tig talen.
Een probleem. Als het heel heel erg hard regent, is er geen ontvangst.
Lintje voor Youp, die zijn nek uitsteekt om deze vrije marktpraktijken aan de kaak te stellen. Hopelijk zijn de ingeslapen overheids waakhonden die toezicht moeten houden op de telecom, ook een keer wakker geworden.
Consumenten moeten websites oprichten voor vergelijkend waren- en diensten onderzoek, helpdesks, wachttijden bij bellen, teruggebeld worden, bereikbaarheid, helderjheid contracten en afspraken etc.
Heeft u een consumenten probleem twitter even naar Youp. Of u wordt direct geholpen of hij maakt er mooie conference of column van.
Er is een ding waar bedrijven een hekel aan hebben en dat is slechte PR in de media.
overheidswaakhonden zijn papieren tijgers in deze, die bereiken geen donder voor customer service: hebben noch de mensen noch de tijd om iets anders te monitoren dan 'hoe snel wordt het gemiddelde telefoontje opgenomen', en dan krijg je dus dat er opgenomen wordt na 1 sec, en dat je daarna 1.5uur in de wacht staat voor de juiste afdeling "ik verbind u even door": T Mobile blij, overheid blij, 100 miljoen uitgegeven, niets gewonnen.
Weglopen bij T-mobile. En Masse. Dat werkt. Dan pak je ze waar het pijn doet. Iphone kan je bij Voda en Kpn krijgen: opzouten bij die magenta club, jetzt.
Iedereen mekkert altijd, maar ze gaan nooit weg bij hun bank, ISP, of telecom provider: dan moet je eigenlijk ook niet zo zeuren.
Ik wil wedden dat iedere salonsocialist die hier roept dat ze nog 30 miljard van ABN of ING krijgen nog steeds een pas hebben van 1 van de twee.
Groot gelijk Hjalmar Hoort. Echter, niemand durft weg bij zijn provider of bank, om continuiteits redenen, zeker voor zaklijke consumenten, zoals ik niet onbelangrijk. De wet van Murphy alles wat fout kan gaan bij overstappen, kan namelijk fout gaan. Ben je zo een maand of 3 verder zonder telefoon, internet of bank. Een groot risisco.
Dit weten al dergelijke grote nutsclubs in de telecom en bankieren natuurlijk ook.
Uhm.... niets weerhoud je ervan een Rabo rekening te openen ALVORENS over te stappen van de ABN of de ING. Ik heb zelfs nog ergens een dode postbank rekening, waar ik een maandelijkse op en afschrijving van een tientje op doe, puur en alleen om een beetje te zieken. Ze bellen me 2x per jaar op om te vragen wat er aan de hand is, en dan ga ik scriptjes testen en zeikerig doen.
En dan is dus het grootste risico, namelijk het risico op geen geld, afgedekt.
De rest is inderdaad pure marktwerking: de angst bij de consument voor geen TV of Internet is ZOOOO groot, dat ze het niet eens meer durven. Luiheid. Stel je VOOR dat een volgevroten paul de leeuw een paar weken moet missen, of die neanderthalers van oh oh cherso.
Citaat: "Stel je VOOR dat een volgevroten paul de leeuw een paar weken moet missen, of die neanderthalers van oh oh cherso. "
O, als we daar toch eens van gevrijwaard zouden zijn, zodat ik niet al zappend langs die enge koppen hoef te flitsen.
En doe een ding absoluut never nooit: alle services afnemen van een provider. Verdeel en heers. Kost iets meer, voorkomt een berg aan gedoe als er een probleem is.
Ik kan me wel voorstellen hoe een gesprek met Youp van het Hek zou gaan, kan me daarna ook meteen wel voorstellen waarom de T-Mobilemedewerker niet staat te springen om hem behoorlijk te woord te staan.
Goed dat Youp dit doet.
Met name de helpdesks bij grote bedrijven is knudde: UPC, Ziggo, Vodafone etc etc
Helaas is niet iedereen een beroemde cabaretier.
De enige actie die normale stervelingen uitvoeren kunnen, lijkt mij:
- de klachten goed noteren (ieder gesprek, iedere brief).
- een klacht per aangetekende brief sturen
- de automatische incasso stoppen
Als u goed schrijven kunt, heeft u in zo'n geval verweer tegen de deurwaarder.
(en vraag anders advies bij een bureau voor rechtshulp eer u met betalen stopt).
Goeie actie van Youp en lijkt mij een goed plan als Youp en wat mij betreft nog wat bekende Nederlanders even ten strijde trekken tegen de Telefoongids madness http://bit.ly/B8uUy
Wat fijn hè, die schitterende marktwerking, dat zou toch een hemel op aarde voor de consument worden?
dankzij die marktwerking zit je nu online op een 2.0 forum live te reaguren in vette resolutie en dikke kleuren, terwijl je email naar je gepushed wordt en je via 3 telefoonlijnen in contact met de wereld staat. In de achtergrond neem je nog even wat zaken op de DVR op, en heb je tien torrents aan staan met de nieuwste series die niet eens in Nederland uit zijn.
Dat in plaats van via een electronen buis met een diameter van 10cm te loenzen naar de overgrootvader van Freriks die acht maanden oud nieuws oplepelt, terwijl je met een lekkende vulpen op veel te poreus papier vlekkerig een brief in zwaar looddragende inkt schrijft aan je familie of zij niet kunnen meebetalen aan een telegram naar net over de grens, zodat het lokale circus nog even kan blijven wachten totdat je nieuwe paard is voorzien van nieuwe ijzers, want tja, jij hebt ook entertainment nodig.
Het zijn altijd degene die marktwerking 'van horen zeggen hebben' die er het meest negatief over zijn.
Is het je nooit opgevallen dat om het even welk socialistisch regime je erbij pakt ze achterlopen qua welvaart, ontwikkeling, innovatie, educatie, vrijheid, progressie, eigenlijk alles?
Leuk verhaal, maar een beetje gechargeerd.
Ja dat klopt Tomaat, maar goed, I call em as I see em. En bij mij kun je nog een verhaal met een knipoog verwachten.
Nee dat is me nooit opgevallen.
geef eens een voorbeeld dan.
== geef eens een voorbeeld dan. ==
Nou, vandaag is het hem niet opgevallen, en gisteren is het hem niet opgevallen, en eergisteren, da's ook al een voorbeeld van dat het hem niet opgevallen is.
Zo gaat dat als iemand zegt dat iets hem nooit opgevallen is....
Wat me wel is opgevallen is gratis internet voor arme mensen in Venezuela en speciaal ontwikkelde betaalbare laptops. In Brazilië : ook gratis computers voor inheemse bevolkingsgroepen die via satelliet te gebruiken zijn op de meest afgelegen gebieden in de amazone.
En zo kan ik wel even doorgaan met sociaal technologisch beleid in de nieuwe democratieën van Latijns-Amerika.
Om over de vrijheid van internet nog maar niet te zwijgen.
Nee geef jij eens een voorbeeld dat lijkt me veel beter .
Tenslotte stipte jij het aan dus jij zult wel een voorbeeld hebben.
Laat ik alvast een tegenargument noemen over Noord-Korea mocht je daarmee schermen ; dat is een klassieke monarchie a la lodewijk de XIVe ; erfelijke troonopvolging zonder enige inspraak van de burger. Dat heeft niks te maken met communisme, qua structuur zou je eerder aan het Fascisme denken dan aan het Communisme als je dan toch een 20e eeuws isme zoekt.
Hij gaat een leuk boekje maken met de verhalen over uw klachten.
Dat is toch net even iets anders dan u van uw klachten af helpen.
UPDATE: PvdA eist extra garanties ... Stemming volgt morgen
7269 x bekeken Korte Scan
Reageer (534) Economie Twitter
Update - Video Sap bij Nieuwsuur: Het moet eenzaam geweest zijn voor Tofik ... Geschillencommissie: 'Fatsoensnormen overschreden' ... Sap 'beschaamd' door situatie, GroenLinks-fractievoorzitter wil andere procedure ... Commissie vond Dibi ongeschikt ... Mediastorm redde kandidatuur ... Dibi: 'Ik vecht nu als een leeuw'
6599 x bekeken Korte Scan
Reageer (224) Politiek Twitter
Media verdraaien uitspraken van PvdA-leider over voorkeur voor SP
6555 x bekeken Korte Scan
Reageer (282) Politiek Twitter
Update: Het GroenLinks-dilemma op het podium: Bevlogenheid versus bedachtzaamheid ... EenVandaag: 77 procent GroenLinks-leden kiest voor Sap
5516 x bekeken Korte Scan
Reageer (130) Politiek Twitter
[VIDEO] SP-voorzitter Jan Marijnissen wil volgens Limburgse krant niet meer samenwerken met GroenLinks ... Nieuws ook door andere media overgenomen … SP-woordvoerder ontkent … Frans Timmermans was aanwezig en bericht op Facebook: 'dat Jan Marijnissen de deur naar GroenLinks keihard dichtsmeet. Was ik niet met hem eens' ... Marijnissen: Met Dibi aan het roer is links GroenLinks voorbij
5104 x bekeken Korte Scan
Reageer (240) Politiek Twitter
Hoofdredacteur: 'Joop is directe concurrent van onze opiniepagina' ... Joop-verbod moet lezers naar VK-site drijven
4957 x bekeken Korte Scan
Reageer (164) Media Twitter
Ad Broere De Volkskrant brengt in het artikel 'Wilders naar rechter om noodfonds' onjuiste informatie over het ESM
4617 x bekeken Korte Scan
Reageer (198) Wereld Twitter
Partijvoorzitter Weening legt uit dat Dibi officieel ongeschikte kandidaat is maar dat leden hem toch mogen kiezen ... Kelder legt archaïsch denken bloot ... CDA nu moderner dan GroenLinks
3447 x bekeken Korte Scan
Reageer (44) Politiek Twitter
VVD-achterban niet blij met lenteakkoord ... Dibi kost GroenLinks zetels ... PvdA en PVV profiteren ... Geen meerderheid voor 'Kunduz-coalitie' ... Europa en euro zullen belangrijke rol spelen op 12 september
3414 x bekeken Korte Scan
Reageer (186) Politiek Twitter
D66-Tweede Kamerlid Wouter Koolmees in Buitenhof: Een officiële vrije dag opgeven levert ook economisch voordeel op
3123 x bekeken Korte Scan
Reageer (170) Politiek Twitter